L’expérience client sur un site web

Le Content Marketing, autrement appelé Marketing de contenu, est une technique de marketing qui consiste à créer du contenu de qualité, et qui est pertinent vis-à-vis de votre activité et de la cible auprès de laquelle vous souhaitez vous adresser. Le but est simple : transformer votre audience en clients.

Le nombre de produits ajoutés dans le panier est gigantesque mais environ 80% des clients ne passent pas à l’achat et y laissent leur article indéfiniment. Vous avez enfin découvert le problème !

Un marketing en 3 étapes

L’expérience client est un concept que l’on retrouve dans le domaine du marketing. Il correspond au moment où le client va entrer en contact avec la marque. Ce contact peut se dérouler pendant que le client visite un magasin, ou le site de la marque, par exemple.

On distingue 3 étapes dans l’expérience client : avant l’entrée en magasin ou avant la visite du site internet, pendant la visite du magasin ou du site, et après la visite du magasin ou du site.

Les points de contacts entre les clients et la marque

Tout au long de ces 3 étape le client potentiel va se retrouver en contact avec la marque à plusieurs reprises. On appelle cela des points de contact. Par exemple, dans la première étape il va apercevoir la façade du magasin ou voir une pub à la télé. Sur la partie web il va tomber sur des annonces ou tomber dessus via un moteur de recherche grâce au SEA ou SEO.

Dans la 2ème étape le client va entrer sur le site internet et va naviguer dessus. Les points de contact seront les endroits où l’utilisateur va trouver les offres de l’entreprise, les points de prise de contact avec la société, la newsletter… etc.

Dans la dernière étape, le client va recevoir des mails de la part de la société, des flyers, des SMS, entre autres.

L'expérience client et le site web

L’expérience client sur un site internet va s’organiser principalement autour de l’ergonomie, du design et des points de contact. Le site doit être pensé pour que l’utilisateur puisse s’y retrouver facilement afin d’avoir une navigation fluide. En plus de cela, il ne faut pas négliger la forme, à savoir le web design.

Vous l’aurez compris, l’expérience client va énormément jouer sur l’acte d’achat ou non des visiteurs de votre site. Si un client à une mauvaise opinion de votre site internet, il ne reviendra probablement pas et gardera en tête une mauvaise image de votre société.

Pour cela il est indispensable que votre site soit à la pointe de ce qui se fait en matière de site car il constitue la « façade » de votre business. Assurez-vous que votre site soit responsive (ce qui est pratiquement la norme d’aujourd’hui). Assurez-vous également qu’il soit ergonomique et attachez de l’importance à la partie webdesign de celui-ci car c’est la première chose que verront vos potentiels clients.

N’hésitez pas à aller faire un tour sur notre blog ou sur notre page Facebook pour découvrir nos actualités !