Le Chatbot vient des mots « Chat » veut dire une conversation en ligne et « bot » comme un robot. C’est un assistant qui communique avec nous via des messages textes, vocaux ou bien vidéos. Un véritable compagnon virtuel qui s’intègre dans des sites Web, des applications ou des messageries instantanées et qui aide les entrepreneurs à se rapprocher des clients.
Il en existe de deux types :
- Les Chatbots « scryptés » qui sont basé sur un script et réponde à des questions. Ils peuvent être très simple mais aussi extrêmement complexe.
- Les Chatbots à Intelligence Artificielle qui utilise le Traitement Automatique de Language Naturelle (TALN) et l’apprentissage automatique. Chaque interaction les rend donc plus intelligents.