Contexte
Album, acteur incontournable sur Paris depuis plus de vingt ans, dans la vente de BD (franco-belge, comics, manga) et de produits dérivés (toys, figurines de collection, trading cards, affiches, jeux vidéo, jeux de société), dispose de trois boutiques physiques, et de quelques franchisés. Aujourd’hui, Album c’est plus de 20 000 références de produits dans un marché très concurrentiel.
Les magasins (retail) sont de plus en plus spécialisés (marché de niche) pour se démarquer des boutiques généralistes ou des grands acteurs du Web.
Les modes de consommation ont évolué, les clients privilégient un premier contact avec la boutique en ligne. De ce fait, ils se déplacent moins en magasin pour regarder et découvrir les produits.
Enfin, une référence indisponible temporairement en stock est souvent synonyme d’une vente définitivement perdue.
Problématique
Il y a quelques années Album a mis en place un dispositif digital comprenant un site vitrine d’actualité ainsi qu’une solution de commerce électronique.
Album n’a pas été suffisamment conseillé et l’expérience s’est révélée négative et a freiné par la suite son développement digital.
Aujourd’hui, il est vital pour Album d’asseoir sa visibilité et développer et optimiser un canal de vente électronique.
Le but d’Album est d’augmenter son volume de ventes :
- Dans ses magasins : développement d’évènements et d’exclusivités,
- Sur son site propre : développement du chiffre d’affaires direct et limitation de la dépendance aux places de marchés,
- Sur les places de marché des grands acteurs : compatibilité du dispositif avec les principales places de marché.
Le nouveau dispositif doit offrir une expérience de navigation agréable mettant en valeur la marque Album, facilitant l’acte d’achat ainsi que la fidélisation des clients.
D’autre part, un enjeu stratégique pour Album est de lier ce nouveau dispositif e-commerce avec leur ERP ; notamment pour avoir une gestion optimale du catalogue et des stocks.
Solutions
Nous avons proposé en premier lieu un accompagnement et du conseil pour redonner confiance à notre client pour garantir la réussite de sa stratégie.
Voici le détail du dispositif mis en place pour accompagner notre client dans sa transformation digitale :
- Un webdesign personnalisé avec une forte orientation image,
- Le Conseil et l’expertise pour définir et mettre en œuvre sa stratégie digitale,
- Une ergonomie repensée et conçue « mobile first »,
- Conception d’un site « responsive » (multi-écran) car aujourd’hui plus de 50% du trafic se fait sur mobile,
- La mise en place d’une solution open source pérenne appelée Prestashop,
- La création de modules spécifiques pour répondre aux besoins du client,
- L’intégration du site d’Album sur les principales places de marché (Fnac et Amazon),
- La mise en place du retrait des produits en magasin pour augmenter le trafic en magasin,
- Le développement d’une interface de synchronisation spécifique entre l’ERP métier et Prestashop pour gérer les produits et le stock en ligne.
Dernières évolutions
Depuis la mise en place de son projet de transformation digitale (qui fut clairement une réussite), les évolutions avec notre client ne se sont pas arrêtées pour autant, bien au contraire. Voici en détail les nouveaux dispositifs mis en place par nos équipes:
- La mise en place du système de fidélité par points pour les achats en boutique et sur le site internet.
- Refonte du Webdesign: plusieurs versions se sont succédées au cours des différentes opérations.
- Amélioration UX/UI
- Refonte du tunnel achat pour une meilleure expérience utilisateur