L’abandon de panier : comment le réduire ?

Vous avez lancé votre commerce sur une boutique en ligne mais vous vous rendez-compte que les ventes ne sont pas aussi élevées que vous le souhaiteriez. Pourtant votre référencement naturel est réussi et votre référencement payant fonctionne à plein régime.

De plus, le trafic de votre site est bon et les consultations de pages de vos articles sont supérieures à ce que vous espériez. Les clients qui achètent un de vos produits en sont toujours satisfaits et se sont, selon eux, des biens de grande qualité. Alors où est le problème ? Pourquoi n’y a-t-il pas assez de ventes ? La réponse se trouve probablement dans le panier client.

Vous allez regarder les chiffres concernant le panier clients et vous découvrez avec stupeur que le nombre de produits ajoutés dans le panier est gigantesque mais qu’environ 80% des clients ne passent pas à l’achat et y laissent leur article indéfiniment. Vous avez enfin découvert le problème !

Il suffit d’appliquer une formule très simple :

1- (nombre de transactions / créations de panier)

Estimé aux alentours de 70%, l’abandon de panier augmente de plus en plus, proportionnellement à l’amélioration grandissante des technologies. Il est aujourd’hui estimé autour des 80%.

Après de nombreuses études sur le sujet nous avons pu dégager 5 raisons d’abandon de panier. Les voici :

Les frais de livraison :

Parfois trop élevés les frais de livraison sont la principale cause d’abandon de panier. Ils sont dans certains cas jugés trop élevés par rapport au prix du produit. Par exemple, un produit coutant 20 euros dont les frais de livraison s’élèveraient à 5 euros pourrait faire l’objet d’un abandon de panier.

Dans d’autres cas les frais de livraison peuvent poser un problème car ils existent… tout simplement. Certains clients refusent de payer la livraison et n’achètent que lorsque que ceux-ci sont offerts.

Les frais de livraison sont à ce jour la principale cause de l’abandon de panier.

Estimation d’un budget

Certains clients vont ajouter plusieurs produits à leur panier pour se faire une idée du budget dont ils ont besoin pour effectuer leur achat. Celui-ci ne s’effectuera pas immédiatement mais pourra être réalisé ultérieurement.

Comparaison avec d’autres sites e-commerce

Certains clients vont aussi mettre un produit dans leur panier pour avoir une idée du prix final et le comparer à des prix qu’ils vont trouver sur d’autres sites de commerce. Ainsi, lorsqu’ils mettent un produit dans le panier les clients qui sont dans ce cas ne comptaient à aucun moment l’acheter.

Élaboration d’une liste d’achats

Des clients vont sélectionner plusieurs produits qui vont leur plaire en les ajoutant à leur panier. Une fois ce stade terminé le client sélectionne le produit qu’il va acheter parmi tous ceux-là. Les autres sont donc condamnés à ne jamais être achetés par quelqu’un d’autre.

Manque de moyens de paiement

Certains ne vont pas passer à l’acte d’achat car ils n’auront pas accès au moyen de paiement qui leur convient. Certains n’utilisent pas Paypal, or le seul moyen de paiement sera Paypal dans ce cas précis. D’autres ne veulent utiliser que Paypal mais ils ne peuvent pas car sur le site il n’est pas mis à leur disposition.

On ne va pas se mentir, quoi que vous fassiez il y aura toujours des abandons de panier. Les solutions qui vont vous être exposées ne pourront pas éradiquer le problème. Par contre il est possible de les réduire significativement.

Réduire, voire offrir les frais de livraison

La première action à effectuer se trouve au niveau des frais de livraison. Il serait idéal de les réduire au maximum pour ne pas freiner le client au moment de l’achat. Si vous le pouvez offrez-les. Le client aura tendance à racheter un produit complémentaire plus facilement si la livraison lui est offerte.

Manque de moyens de paiement

Certains ne vont pas passer à l’acte d’achat car ils n’auront pas accès au moyen de paiement qui leur convient. Proposez donc plusieurs moyens de paiement sur votre site (Paypal, Carte Bleue, Stripe….).

Créer une « Wish list »

Dans les cas où les clients mettent des articles dans leur panier pour estimer un budget, comparer les prix avec d’autres sites ou élaborer une liste d’achats. La meilleure solution serait de mettre en place un espace dédié à cela dans lequel le client pourrait mettre un produit de côté avant d’en sélectionner un, de l’envoyer dans le panier et de l’acheter.

Mettre différents moyens de paiement à disposition

Plus vous mettez de moyens de paiement à disposition du client plus il aura de chances d’en trouver un qui lui convient. Il passera donc plus facilement à l’achat.

Optimiser son site e-commerce de manière à ce que l’abandon de panier soit le plus bas possible est un enjeu majeur.

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