Cas Client
Contexte
FTA est une société familiale française qui propose depuis plus de 30 ans son expertise en solutions, conception de systèmes hydrauliques et électro-hydrauliques. Elle est également distributrice officielle de deux grandes marques de renommée internationale : Walvoil et Casappa.
Aujourd’hui, les modes de consommation ont évolué non seulement du point de vue personnel que professionnel, il était donc important pour FTA de proposer une solution digitale pour présenter ses produits.
Alors que les besoins de chaque client sont différents, FTA voulait ouvrir une possibilité d’une personnalisation possible de ses produits.
Problématique
La société FTA souhaitait présenter son catalogue de produit à ses clients et prospects afin de communiquer sur son expertise. Alors, comment permettre aux clients d’acheter et personnaliser des pièces en ligne tout en apportant de bons conseils?
Solutions
Nous avons proposé un accompagnement afin de bien cerner les besoins de notre client et définir les différentes étapes pour le développement de son site e-commerce.
Voici tous les dispositifs mis en place pour la création du site FTA :
- Création et définition d’une charte graphique.
- Webdesign personnalisé avec une orientation d’une forte mise en valeur des produits.
- Conception d’un site ergonomique, pratique et « responsive » via Prestashop.
- Mise en place d’un espace client avec configuration des produits afin que le client puisse disposer de pièces sur-mesure adaptées à ses besoins.
- Développement d’une interface avec intégration d’outils de relance pour les devis clients sans réponses et pour la gestion des bons et notifications de commande.
- Intégration d’un CRM pour la gestion journalière de la clientèle : gestion des projets clients, commandes et retours clients…etc.
- Maintenance et évolutions toujours en cours sur le CRM.